Le tronçon le plus coûteux de nombreux trajets est le dernier. La livraison du dernier kilomètre désigne le transport des marchandises depuis un centre de distribution ou un dépôt local jusqu'à l'adresse du client final.

La densité des tournées de livraison, les échecs de livraison et les préférences des clients concernant les créneaux horaires sont autant de facteurs qui augmentent les coûts et la complexité. La congestion urbaine et les restrictions d'accès ajoutent des contraintes supplémentaires. Pour améliorer leur efficacité, les transporteurs expérimentent des consignes automatiques, des points de retrait, des camionnettes électriques et le recours à des chauffeurs indépendants.

La visibilité et la communication avec le destinataire réduisent les échecs de livraison. Dans le e-commerce, la performance du dernier kilomètre influence autant la satisfaction client que la qualité du produit. L'optimisation de ce segment demeure l'un des défis les plus complexes et les plus visibles de la logistique moderne.

• Dernière étape de livraison du centre de distribution au client
• Coût élevé dû à la densité et aux tentatives infructueuses
• Utilise des fourgonnettes, des casiers et d'autres modèles
• Influence fortement l'expérience client