Bagian perjalanan yang paling mahal adalah bagian terakhirnya. Pengiriman jarak terakhir (last-mile delivery) adalah pengiriman barang dari pusat atau depo lokal ke alamat pelanggan akhir.

Pola pemberhentian yang padat, upaya pengiriman yang gagal, dan preferensi pelanggan terkait jendela waktu pengiriman mendorong biaya dan kompleksitas. Kemacetan perkotaan dan pembatasan akses menambah kendala lebih lanjut. Perusahaan pengiriman bereksperimen dengan loker, titik pengambilan, van listrik, dan pengemudi yang direkrut dari masyarakat untuk meningkatkan efisiensi.

Visibilitas dan komunikasi dengan penerima mengurangi upaya yang gagal. Untuk e-commerce, kinerja pengiriman tahap akhir (last-mile) sangat memengaruhi kepuasan pelanggan, sama seperti kualitas produk. Mengoptimalkan segmen ini tetap menjadi salah satu tantangan terberat dan paling terlihat dalam logistik modern.

• Tahap pengiriman terakhir dari pusat distribusi ke pelanggan.
• Biaya tinggi karena kepadatan dan upaya yang gagal.
• Menggunakan van, loker, dan model alternatif.
• Sangat memengaruhi pengalaman pelanggan