Cea mai scumpă porțiune a multor călătorii este cea finală. Livrarea pe ultimul kilometru este deplasarea mărfurilor de la un centru sau depozit local la adresa clientului final.

Tiparele dense de opriri, încercările de livrare eșuate și preferințele clienților în ceea ce privește intervalul de livrare cresc costurile și complexitatea. Congestia urbană și restricțiile de acces adaugă constrângeri suplimentare. Transportatorii experimentează cu dulapuri, puncte de preluare, autoutilitare electrice și șoferi colaborați cu crowdsourcing pentru a îmbunătăți eficiența.

Vizibilitatea și comunicarea cu destinatarul reduc încercările eșuate. Pentru comerțul electronic, performanța pe ultimul kilometru modelează satisfacția clienților la fel de mult ca și calitatea produsului. Optimizarea acestui segment rămâne una dintre cele mai dificile și mai vizibile provocări din logistica modernă.

• Etapa finală de livrare de la hub la client
• Cost ridicat din cauza densității și a încercărilor eșuate
• Folosește furgonete, dulapuri și modele alternative
• Influențează puternic experiența clienților