多くの輸送ルートの中で最もコストがかかるのは最終区間です。ラストマイル配送とは、商品を地域の拠点または配送センターから最終顧客の住所まで輸送する区間を指します。

密集した配送ルート、配達失敗、顧客の配達時間帯の希望などが、コストと複雑さを増大させる要因となっている。都市部の交通渋滞やアクセス制限も、さらなる制約となる。運送会社は効率性を向上させるため、ロッカー、集荷拠点、電気バン、クラウドソーシングによるドライバーなど、様々な方法を試行錯誤している。

受取人との可視性とコミュニケーションは、配送失敗を減らす上で重要です。eコマースにおいては、ラストマイル配送のパフォーマンスは、製品の品質と同様に顧客満足度を左右します。このセグメントの最適化は、現代の物流において最も困難かつ注目度の高い課題の一つであり続けています。

• ハブから顧客への最終配送区間
• 密度の高さと試行の失敗による高コスト
• バン、ロッカー、代替モデルを使用
• 顧客体験に大きな影響を与える