Chặng cuối cùng là chặng tốn kém nhất trong nhiều hành trình. Giao hàng chặng cuối là việc vận chuyển hàng hóa từ một trung tâm hoặc kho hàng địa phương đến địa chỉ của khách hàng cuối cùng.

Mật độ điểm dừng dày đặc, các lần giao hàng không thành công và sở thích về khung giờ giao hàng của khách hàng làm tăng chi phí và độ phức tạp. Tắc nghẽn giao thông đô thị và các hạn chế về khả năng tiếp cận càng làm tăng thêm gánh nặng. Các hãng vận chuyển đang thử nghiệm với tủ khóa, điểm nhận hàng, xe tải điện và tài xế được điều phối bởi cộng đồng để cải thiện hiệu quả.

Khả năng hiển thị và liên lạc với người nhận giúp giảm thiểu các lần giao hàng thất bại. Đối với thương mại điện tử, hiệu suất giao hàng chặng cuối ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cũng nhiều như chất lượng sản phẩm. Tối ưu hóa phân khúc này vẫn là một trong những thách thức khó khăn và dễ thấy nhất trong ngành logistics hiện đại.

• Chặng giao hàng cuối cùng từ trung tâm đến tay khách hàng.
• Chi phí cao do mật độ dân cư cao và các nỗ lực thất bại.
• Sử dụng xe tải nhỏ, tủ khóa và các mô hình thay thế khác.
• Ảnh hưởng mạnh mẽ đến trải nghiệm khách hàng