Het duurste deel van veel reizen is het laatste. De levering van de laatste kilometer is het transport van goederen van een lokaal distributiecentrum of depot naar het adres van de eindklant.

Dichte stoppatronen, mislukte bezorgpogingen en klantvoorkeuren voor bezorgtijden drijven de kosten en complexiteit op. Stedelijke files en toegangsbeperkingen zorgen voor verdere belemmeringen. Vervoerders experimenteren met kluisjes, ophaalpunten, elektrische bestelwagens en chauffeurs die via crowdsourcing worden ingezet om de efficiëntie te verbeteren.

Zichtbaarheid en communicatie met de ontvanger verminderen mislukte bezorgpogingen. Voor e-commerce is de prestatie van de laatste kilometer net zo bepalend voor de klanttevredenheid als de productkwaliteit. Het optimaliseren van dit segment blijft een van de moeilijkste en meest zichtbare uitdagingen in de moderne logistiek.

• Laatste fase van de levering van distributiecentrum naar klant
• Hoge kosten als gevolg van de hoge dichtheid en mislukte pogingen.
• Maakt gebruik van bestelwagens, kluisjes en alternatieve modellen.
• Heeft een sterke invloed op de klantbeleving.