可用性衡量的是人們使用設計好的產品達成目標的難易度。例如，一個需要推卻讓人想拉的門把手就缺乏可用性。一個隱藏支付按鈕的結帳流程也會讓使用者感到沮喪。可用性這個概念源自於人因工程研究，並在1980年代和1990年代成為軟體設計的核心概念，當時雅各布·尼爾森等人發表了評估介面的啟發式方法。

可用性包含多個維度。易學性：新使用者完成基本任務的速度。效率：經驗豐富的使用者操作的速度。記憶性：一般使用者在一段時間不使用後對介面的記憶程度。錯誤率：使用者犯錯的頻率以及他們糾正錯誤的難易度。滿意度：使用者體驗的愉悅程度。一款產品可能在某些維度上表現出色，而在另一些維度上表現不佳。例如，一款複雜的專業工具可能效率很高，但學習起來卻很困難。

通用可用性原則

• 系統狀態可見性。
• 系統與現實世界的匹配度。
• 使用者控制權和自由。
• 一致性和標準。
• 錯誤預防和徹底恢復。

可用性測試的原理很簡單。觀察真實使用者如何使用產品。做好記錄。修復讓他們感到困惑的地方。重複這個過程。