A használhatóság azt méri, hogy az emberek milyen könnyen tudnak egy tervezett terméket használni céljaik eléréséhez. Egy olyan kilincs, amely húzásra késztet, amikor nyomni kellene, nem működik jól. Egy olyan fizetési folyamat, amely elrejti a fizetési gombot, frusztrálja a felhasználókat. A kifejezés az emberi tényezők kutatásából származik, és az 1980-as és 1990-es években vált központi elemévé a szoftvertervezésnek, amikor Jakob Nielsen és mások heurisztikákat publikáltak az interfészek értékelésére.

A használhatóságnak több dimenziója van. Tanulhatóság: milyen gyorsan képes egy új felhasználó elvégezni az alapvető feladatokat. Hatékonyság: milyen gyorsan tud dolgozni egy tapasztalt felhasználó. Emlékezhetőség: egy alkalmi felhasználó mennyire emlékszik a kezelőfelületre egy idő után. Hibarány: milyen gyakran hibáznak a felhasználók, és milyen könnyen javítják azokat. Elégedettség: mennyire kellemes a felhasználói élmény. Egy termék egyeseken jól, másokon pedig rosszul teljesíthet. Egy összetett professzionális eszköz lehet hatékony, de nehezen tanulható.

Közös használhatósági elvek

• A rendszer állapotának láthatósága.
• A rendszer és a való világ közötti összhang.
• Felhasználói kontroll és szabadság.
• Következetesség és szabványok.
• Hibamegelőzés és hibamentes helyreállítás.

A használhatósági tesztelés elvileg egyszerű. Figyeld meg, ahogy valódi emberek próbálják használni a terméket. Készíts jegyzeteket. Javítsd ki, ami összezavarja őket. Ismételd meg.