Удобство использования измеряет, насколько легко люди могут использовать разработанный продукт для достижения своих целей. Дверная ручка, которая побуждает тянуть, когда ее нужно толкать, не соответствует критериям удобства использования. Процесс оформления заказа, скрывающий кнопку оплаты, вызывает у пользователей разочарование. Этот термин происходит из исследований в области человеческого фактора и стал центральным в разработке программного обеспечения в 1980-х и 1990-х годах, когда Якоб Нильсен и другие опубликовали эвристические методы оценки интерфейсов.

Удобство использования имеет несколько аспектов. Обучаемость: насколько быстро новый пользователь может выполнять основные задачи. Эффективность: насколько быстро опытный пользователь может работать. Запоминаемость: насколько хорошо обычный пользователь помнит интерфейс после перерыва. Частота ошибок: как часто пользователи совершают ошибки и насколько легко они их исправляют. Удовлетворенность: насколько приятными кажутся ощущения от использования. Продукт может получить высокие оценки по одним параметрам и низкие по другим. Сложный профессиональный инструмент может быть эффективным, но сложным в освоении.

Общие принципы удобства использования

• Отображение состояния системы.
• Соответствие системы реальному миру.
• Пользовательский контроль и свобода.
• Последовательность и стандарты.
• Предотвращение ошибок и быстрое восстановление.

Тестирование удобства использования в принципе простое. Наблюдайте за тем, как реальные люди пытаются использовать продукт. Делайте заметки. Исправляйте то, что вызывает у них затруднения. Повторяйте.