可用性衡量的是人们使用设计好的产品达成目标的难易程度。例如，一个需要推却让人想拉的门把手就缺乏可用性。一个隐藏支付按钮的结账流程也会让用户感到沮丧。可用性这个概念源于人因工程研究，并在20世纪80年代和90年代成为软件设计的核心概念，当时雅各布·尼尔森等人发表了评估界面的启发式方法。

可用性包含多个维度。易学性：新用户完成基本任务的速度。效率：经验丰富的用户操作的速度。记忆性：普通用户在一段时间不使用后对界面的记忆程度。错误率：用户犯错的频率以及他们纠正错误的难易程度。满意度：用户体验的愉悦程度。一款产品可能在某些维度上表现出色，而在另一些维度上表现不佳。例如，一款复杂的专业工具可能效率很高，但学习起来却很困难。

通用可用性原则

• 系统状态可见性。
• 系统与现实世界的匹配度。
• 用户控制权和自由。
• 一致性和标准。
• 错误预防和彻底恢复。

可用性测试的原理很简单。观察真实用户如何使用产品。做好记录。修复让他们感到困惑的地方。重复这个过程。