Použitelnost měří, jak snadno mohou lidé používat navržený produkt k dosažení svých cílů. Klika, která vybízí k zatažení, když je potřeba ji zatlačit, nepopírá použitelnost. Proces platby, který skrývá platební tlačítko, frustruje uživatele. Termín pochází z výzkumu lidských faktorů a stal se ústředním bodem softwarového designu v 80. a 90. letech 20. století, kdy Jakob Nielsen a další publikovali heuristiky pro vyhodnocování rozhraní.

Použitelnost má několik rozměrů. Učitelnost: jak rychle dokáže nový uživatel zvládnout základní úkoly. Efektivita: jak rychle dokáže zkušený uživatel pracovat. Zapamatovatelnost: jak dobře si běžný uživatel pamatuje rozhraní po nějaké době. Míra chyb: jak často uživatelé dělají chyby a jak snadno se jich zotaví. Spokojenost: jak příjemný je daný zážitek. Produkt může u některých uživatelů dosáhnout dobrých výsledků a u jiných špatných. Složitý profesionální nástroj může být efektivní, ale obtížně se ho učí.

Běžné zásady použitelnosti

• Viditelnost stavu systému.
• Soulad mezi systémem a reálným světem.
• Uživatelská kontrola a svoboda.
• Konzistence a standardy.
• Prevence chyb a jasné zotavení.

Testování použitelnosti je v principu jednoduché. Sledujte skutečné lidi, jak se snaží produkt používat. Dělejte si poznámky. Opravte, co je mate. Opakujte.