客戶獲取成本是指說服客戶購買產品或服務所產生的費用。它包括行銷支出、銷售人員薪資、廣告、促銷以及與吸引新客戶相關的任何其他費用。計算公式很簡單：總獲取成本除以特定期間內獲得的新客戶數量。

獲客成本 (CAC) 之所以重要，是因為它能告訴你為成長付出了多少代價。如果獲客成本為 100 美元，而該客戶每次消費 50 美元，那麼企業在每筆銷售中都在虧損。但如果該客戶最終消費 500 美元，那麼獲利就說得通了。這就是為什麼 CAC 幾乎總是與客戶終身價值 (CLV) 一起計算的原因。

影響冠狀動脈鈣化（CAC）的因素：

• 行業競爭力。
• 行銷通路效率。
• 品牌知名度和聲譽。
• 銷售週期長度。
• 目標受眾定義。

健康的企業客戶終身價值 (CLV) 至少是客戶獲取成本 (CAC) 的三倍。低於這個水平，成長成本就會變得高昂且脆弱。隨著公司規模的擴大，CAC 往往會上升，因為最容易取得的客戶會優先被吸引。要降低 CAC，就需要不斷進行測試、通路多元化，以及打造一款真正能引發人們討論的產品。