Müşteri edinme maliyeti, bir müşteriyi bir ürün veya hizmet satın almaya ikna etmeyle ilişkili maliyettir. Pazarlama harcamaları, satış maaşları, reklam, promosyonlar ve yeni müşteriler kazandırmakla ilgili diğer tüm giderleri içerir. Formül basittir: toplam edinme maliyetleri, belirli bir dönemde edinilen yeni müşteri sayısına bölünür.

Müşteri edinme maliyeti (CAC) önemlidir çünkü büyüme için ne kadar ödeme yaptığınızı gösterir. Bir müşteriyi edinmenin maliyeti 100 dolar ise ve müşteri 50 dolar harcıyorsa, işletme her satışta para kaybediyor demektir. Eğer müşteri zaman içinde 500 dolar harcıyorsa, hesaplama doğru demektir. Bu nedenle CAC neredeyse her zaman müşteri yaşam boyu değeriyle birlikte ele alınır.

CAC'yi etkileyen faktörler:

• Sektör rekabet gücü.
• Pazarlama kanalı verimliliği.
• Marka bilinirliği ve itibarı.
• Satış döngüsü uzunluğu.
• Hedef kitle tanımı.

Sağlıklı bir işletmenin müşteri yaşam değeri (CLV), müşteri edinme maliyetinden (CAC) en az üç kat daha yüksek olmalıdır. Bunun altında büyüme pahalı ve kırılgan hale gelir. CAC, bir şirket büyüdükçe artma eğilimindedir, çünkü önce en kolay müşteriler edinilir. Bunu düşük tutmak, sürekli test etmeyi, kanal çeşitlendirmesini ve insanların gerçekten hakkında konuşmak istediği bir ürünü gerektirir.