고객 확보 비용은 고객이 제품이나 서비스를 구매하도록 설득하는 데 드는 비용입니다. 여기에는 마케팅 비용, 영업 사원 급여, 광고, 판촉 활동 및 신규 고객 유치와 관련된 기타 모든 비용이 포함됩니다. 계산 공식은 간단합니다. 특정 기간 동안 확보한 신규 고객 수로 총 고객 확보 비용을 나누면 됩니다.

고객 획득 비용(CAC)은 성장에 드는 비용을 알려주기 때문에 중요합니다. 고객 한 명을 확보하는 데 100달러가 들고 그 고객이 50달러를 지출한다면, 사업은 모든 판매에서 손실을 보는 것입니다. 하지만 고객이 장기적으로 500달러를 지출한다면, 수익이 발생합니다. 이것이 바로 CAC가 고객 생애 가치(LTV)와 거의 항상 함께 사용되는 이유입니다.

CAC에 영향을 미치는 요인:

• 산업 경쟁력.
• 마케팅 채널 효율성.
• 브랜드 인지도 및 평판.
• 판매 주기 길이.
• 목표 고객층 정의.

건전한 기업은 고객 생애 가치(CLV)가 고객 획득 비용(CAC)의 최소 3배 이상이어야 합니다. 그보다 낮아지면 성장이 어려워지고 불안정해집니다. CAC는 기업 규모가 커질수록 상승하는 경향이 있는데, 이는 가장 확보하기 쉬운 고객부터 먼저 확보하기 때문입니다. CAC를 낮추려면 지속적인 테스트, 채널 다각화, 그리고 사람들이 실제로 이야기하고 싶어하는 제품이 필요합니다.