Náklady na získání zákazníka jsou náklady spojené s přesvědčením zákazníka k zakoupení produktu nebo služby. Zahrnují výdaje na marketing, platy obchodníků, reklamu, propagační akce a veškeré další výdaje spojené se získáváním nových zákazníků. Vzorec je jednoduchý: celkové náklady na získání zákazníka dělené počtem nových zákazníků získaných v daném období.

CAC je důležitý, protože vám říká, kolik platíte za růst. Pokud získání zákazníka, který utratí 50 dolarů, stojí 100 dolarů, firma ztrácí peníze na každém prodeji. Pokud zákazník v průběhu času utratí 500 dolarů, matematika funguje. Proto je CAC téměř vždy spojován s celoživotní hodnotou zákazníka.

Faktory, které ovlivňují CAC:

• Konkurenceschopnost odvětví.
• Efektivita marketingových kanálů.
• Povědomí o značce a její reputace.
• Délka prodejního cyklu.
• Definice cílové skupiny.

Zdravá firma má CLV alespoň třikrát vyšší než CAC. Pod touto hodnotou se růst stává nákladným a křehkým. CAC má tendenci s růstem společnosti stoupat, protože nejdříve se získávají nejsnadnější zákazníci. Udržování této nízké hodnoty vyžaduje neustálé testování, diverzifikaci kanálů a produkt, o kterém lidé skutečně chtějí mluvit.