El costo de adquisición de clientes es el costo asociado con convencer a un cliente de comprar un producto o servicio. Incluye gastos de marketing, salarios de ventas, publicidad, promociones y cualquier otro gasto relacionado con la captación de nuevos clientes. La fórmula es sencilla: costo total de adquisición dividido por el número de nuevos clientes adquiridos en un período determinado.

El CAC es importante porque indica cuánto se está pagando por el crecimiento. Si cuesta $100 adquirir un cliente que gasta $50, la empresa pierde dinero con cada venta. Si el cliente gasta $500 con el tiempo, el cálculo cuadra. Por eso, el CAC casi siempre se relaciona con el valor de vida del cliente.

Factores que afectan a la calcificación de las arterias coronarias (CAC):

• Competitividad de la industria.
• Eficiencia del canal de marketing.
• Conocimiento y reputación de la marca.
• Duración del ciclo de ventas.
• Definición del público objetivo.

Un negocio saludable tiene un valor de vida del cliente (CLV) al menos tres veces superior al costo de adquisición de clientes (CAC). Por debajo de este valor, el crecimiento se vuelve costoso y frágil. El CAC tiende a aumentar a medida que la empresa crece, ya que los clientes más fáciles de captar se adquieren primero. Para mantenerlo bajo, se requieren pruebas constantes, diversificación de canales y un producto del que la gente realmente quiera hablar.