ग्राहक अधिग्रहण लागत वह लागत है जो किसी ग्राहक को उत्पाद या सेवा खरीदने के लिए राजी करने से जुड़ी होती है। इसमें विपणन खर्च, बिक्री कर्मचारियों का वेतन, विज्ञापन, प्रचार और नए ग्राहकों को आकर्षित करने से संबंधित अन्य सभी खर्च शामिल होते हैं। इसका सूत्र सरल है: कुल अधिग्रहण लागत को एक निश्चित अवधि में प्राप्त किए गए नए ग्राहकों की संख्या से भाग दिया जाता है।

कस्टमर लाइफटाइम वैल्यू (सीएसी) महत्वपूर्ण है क्योंकि यह आपको बताता है कि आप विकास के लिए कितना खर्च कर रहे हैं। यदि किसी ग्राहक को हासिल करने में $100 खर्च होते हैं और वह ग्राहक $50 खर्च करता है, तो व्यवसाय को हर बिक्री पर नुकसान हो रहा है। यदि ग्राहक समय के साथ $500 खर्च करता है, तो हिसाब-किताब सही बैठता है। यही कारण है कि सीएसी को लगभग हमेशा कस्टमर लाइफटाइम वैल्यू के साथ जोड़ा जाता है।

सीएसी को प्रभावित करने वाले कारक:

• उद्योग की प्रतिस्पर्धात्मकता।
• मार्केटिंग चैनल की दक्षता।
• ब्रांड जागरूकता और प्रतिष्ठा।
• बिक्री चक्र की अवधि।
• लक्षित श्रोता की परिभाषा।

एक सफल व्यवसाय का CLV, CAC से कम से कम तीन गुना अधिक होता है। इससे कम होने पर, विकास महंगा और अस्थिर हो जाता है। कंपनी के विस्तार के साथ CAC में वृद्धि होने की प्रवृत्ति होती है, क्योंकि सबसे पहले आसान ग्राहकों को ही हासिल किया जाता है। इसे कम रखने के लिए निरंतर परीक्षण, विभिन्न चैनलों का विस्तार और एक ऐसा उत्पाद आवश्यक है जिसके बारे में लोग वास्तव में बात करना चाहें।