Chi phí thu hút khách hàng là chi phí liên quan đến việc thuyết phục khách hàng mua sản phẩm hoặc dịch vụ. Nó bao gồm chi phí tiếp thị, lương nhân viên bán hàng, quảng cáo, khuyến mãi và bất kỳ chi phí nào khác liên quan đến việc thu hút khách hàng mới. Công thức rất đơn giản: tổng chi phí thu hút khách hàng chia cho số lượng khách hàng mới thu hút được trong một khoảng thời gian nhất định.

Chi phí thu hút khách hàng (CAC) rất quan trọng vì nó cho bạn biết bạn đang trả bao nhiêu cho sự tăng trưởng. Nếu tốn 100 đô la để có được một khách hàng chi tiêu 50 đô la, doanh nghiệp đang lỗ trên mỗi lần bán hàng. Nếu khách hàng chi tiêu 500 đô la theo thời gian, thì phép tính sẽ có lợi. Đó là lý do tại sao CAC hầu như luôn đi kèm với giá trị vòng đời khách hàng (Customer Lifetime Value - CLV).

Các yếu tố ảnh hưởng đến CAC:

• Khả năng cạnh tranh của ngành.
• Hiệu quả của kênh tiếp thị.
• Nhận diện thương hiệu và uy tín.
• Độ dài chu kỳ bán hàng.
• Định nghĩa đối tượng mục tiêu.

Một doanh nghiệp lành mạnh cần có giá trị vòng đời khách hàng (CLV) ít nhất gấp ba lần chi phí thu hút khách hàng (CAC). Nếu thấp hơn mức đó, tăng trưởng sẽ trở nên tốn kém và dễ bị tổn thương. CAC có xu hướng tăng lên khi công ty mở rộng quy mô, bởi vì những khách hàng dễ tiếp cận nhất sẽ được thu hút trước. Để giữ CAC ở mức thấp, cần liên tục thử nghiệm, đa dạng hóa kênh phân phối và có một sản phẩm mà mọi người thực sự muốn bàn luận.