Το κόστος απόκτησης πελατών είναι το κόστος που σχετίζεται με την πειστικότητα ενός πελάτη να αγοράσει ένα προϊόν ή μια υπηρεσία. Περιλαμβάνει τις δαπάνες μάρκετινγκ, τους μισθούς πωλήσεων, τη διαφήμιση, τις προωθητικές ενέργειες και οποιαδήποτε άλλα έξοδα που σχετίζονται με την προσέλκυση νέων πελατών. Ο τύπος είναι απλός: το συνολικό κόστος απόκτησης διαιρείται με τον αριθμό των νέων πελατών που αποκτήθηκαν σε μια δεδομένη περίοδο.

Το CAC έχει σημασία επειδή σας λέει πόσα πληρώνετε για ανάπτυξη. Αν κοστίζει 100 δολάρια για να αποκτήσετε έναν πελάτη που ξοδεύει 50 δολάρια, η επιχείρηση χάνει χρήματα σε κάθε πώληση. Αν ο πελάτης ξοδέψει 500 δολάρια με την πάροδο του χρόνου, οι μαθηματικοί υπολογισμοί λειτουργούν. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο το CAC σχεδόν πάντα συνδυάζεται με την αξία ζωής του πελάτη.

Παράγοντες που επηρεάζουν το CAC:

• Ανταγωνιστικότητα του κλάδου.
• Αποδοτικότητα καναλιών μάρκετινγκ.
• Αναγνωρισιμότητα και φήμη επωνυμίας.
• Διάρκεια κύκλου πωλήσεων.
• Ορισμός του κοινού-στόχου.

Μια υγιής επιχείρηση έχει CLV τουλάχιστον τρεις φορές υψηλότερο από το CAC. Κάτω από αυτό, η ανάπτυξη γίνεται ακριβή και εύθραυστη. Το CAC τείνει να αυξάνεται καθώς μια εταιρεία αναπτύσσεται, επειδή πρώτα αποκτώνται οι πιο εύκολοι πελάτες. Η διατήρησή του σε χαμηλά επίπεδα απαιτεί συνεχείς δοκιμές, διαφοροποίηση καναλιών και ένα προϊόν για το οποίο οι άνθρωποι θέλουν πραγματικά να μιλήσουν.