Biaya akuisisi pelanggan adalah biaya yang terkait dengan upaya meyakinkan pelanggan untuk membeli produk atau jasa. Biaya ini mencakup pengeluaran pemasaran, gaji tenaga penjualan, iklan, promosi, dan pengeluaran lain yang terkait dengan mendatangkan pelanggan baru. Rumusnya sederhana: total biaya akuisisi dibagi dengan jumlah pelanggan baru yang diperoleh dalam periode tertentu.

CAC (Customer Acquisition Cost) penting karena menunjukkan berapa banyak yang Anda bayarkan untuk pertumbuhan. Jika biaya akuisisi pelanggan yang menghabiskan $50 adalah $100, bisnis tersebut merugi pada setiap penjualan. Jika pelanggan menghabiskan $500 dari waktu ke waktu, perhitungannya masuk akal. Itulah mengapa CAC hampir selalu dipasangkan dengan nilai seumur hidup pelanggan (customer lifetime value).

Faktor-faktor yang memengaruhi CAC:

• Daya saing industri.
• Efisiensi saluran pemasaran.
• Kesadaran merek dan reputasi.
• Panjang siklus penjualan.
• Definisi target audiens.

Bisnis yang sehat memiliki CLV (Customer Lifetime Value) setidaknya tiga kali lebih tinggi daripada CAC (Customer Acquisition Cost). Di bawah angka tersebut, pertumbuhan menjadi mahal dan rapuh. CAC cenderung meningkat seiring dengan pertumbuhan perusahaan, karena pelanggan yang paling mudah didapatkan akan didahulukan. Menjaga agar CAC tetap rendah membutuhkan pengujian terus-menerus, diversifikasi saluran distribusi, dan produk yang benar-benar ingin dibicarakan orang.