تكلفة اكتساب العملاء هي التكلفة المرتبطة بإقناع العميل بشراء منتج أو خدمة. وتشمل هذه التكلفة نفقات التسويق، ورواتب المبيعات، والإعلان، والعروض الترويجية، وأي نفقات أخرى مرتبطة بجذب عملاء جدد. والمعادلة بسيطة: إجمالي تكاليف الاكتساب مقسومًا على عدد العملاء الجدد الذين تم اكتسابهم خلال فترة زمنية محددة.

تُعدّ تكلفة اكتساب العميل (CAC) مهمة لأنها تُبيّن مقدار ما تدفعه مقابل النمو. فإذا كانت تكلفة اكتساب عميل ينفق 50 دولارًا 100 دولار، فإن الشركة تخسر المال في كل عملية بيع. أما إذا أنفق العميل 500 دولار على مدار فترة زمنية، فإن الحسابات تصبح منطقية. ولهذا السبب، غالبًا ما تُربط تكلفة اكتساب العميل بقيمة العميل الدائمة.

العوامل التي تؤثر على تكلس الشريان التاجي:

• القدرة التنافسية للصناعة.
• كفاءة قنوات التسويق.
• الوعي بالعلامة التجارية وسمعتها.
• طول دورة المبيعات.
• تعريف الجمهور المستهدف.

تتمتع الشركات الناجحة بقيمة عميل دائمة (CLV) أعلى بثلاث مرات على الأقل من تكلفة اكتساب العميل (CAC). أما إذا انخفضت هذه القيمة، يصبح النمو مكلفًا وهشًا. تميل تكلفة اكتساب العميل إلى الارتفاع مع نمو الشركة، لأن العملاء الأسهل يتم اكتسابهم أولًا. ويتطلب خفضها إجراء اختبارات مستمرة، وتنويع قنوات التوزيع، وتقديم منتج يرغب الناس حقًا في الحديث عنه.