De kosten voor klantacquisitie zijn de kosten die gemoeid zijn met het overtuigen van een klant om een ​​product of dienst te kopen. Dit omvat marketinguitgaven, salarissen van verkopers, reclame, promoties en alle andere kosten die verband houden met het binnenhalen van nieuwe klanten. De formule is eenvoudig: totale acquisitiekosten gedeeld door het aantal nieuwe klanten dat in een bepaalde periode is verworven.

CAC is belangrijk omdat het aangeeft hoeveel je betaalt voor groei. Als het $100 kost om een ​​klant te werven die $50 uitgeeft, verliest het bedrijf geld op elke verkoop. Als de klant in de loop der tijd $500 uitgeeft, klopt de berekening wel. Daarom wordt CAC bijna altijd gekoppeld aan de klantlevenswaarde.

Factoren die van invloed zijn op CAC:

• Concurrentievermogen van de sector.
• Efficiëntie van marketingkanalen.
• Merkbekendheid en reputatie.
• Lengte van de verkoopcyclus.
• Definitie van de doelgroep.

Een gezond bedrijf heeft een CLV die minstens drie keer zo hoog is als de CAC. Daaronder wordt groei duur en kwetsbaar. De CAC heeft de neiging te stijgen naarmate een bedrijf groeit, omdat de makkelijkste klanten als eerste worden binnengehaald. Om de CAC laag te houden, zijn constante tests, diversificatie van verkoopkanalen en een product waar mensen graag over praten essentieel.