Kundförvärvskostnaden är kostnaden för att övertyga en kund att köpa en produkt eller tjänst. Den inkluderar marknadsföringskostnader, försäljningslöner, reklam, kampanjer och alla andra utgifter kopplade till att värva nya kunder. Formeln är enkel: totala förvärvskostnader dividerat med antalet nya kunder som förvärvats under en given period.

Kundens livstidsvärde (CAC) är viktigt eftersom det visar hur mycket du betalar för tillväxt. Om det kostar 100 dollar att förvärva en kund som spenderar 50 dollar, förlorar företaget pengar på varje försäljning. Om kunden spenderar 500 dollar över tid, fungerar matematiken. Det är därför CAC nästan alltid paras ihop med kundens livstidsvärde.

Faktorer som påverkar CAC:

• Industrins konkurrenskraft.
• Effektivitet i marknadsföringskanaler.
• Varumärkeskännedom och rykte.
• Försäljningscykelns längd.
• Definition av målgrupp.

Ett sunt företag har en CLV (Cliental Value Loop) som är minst tre gånger högre än CAC (Customer Activity Value). Under den nivån blir tillväxt dyr och ömtålig. CAC tenderar att öka i takt med att ett företag skalar upp, eftersom de enklaste kunderna förvärvas först. Att hålla den nere kräver ständig testning, kanaldiversifiering och en produkt som folk faktiskt vill prata om.