Az ügyfélszerzés költsége az a költség, amely azzal jár, hogy meggyőzzük az ügyfelet egy termék vagy szolgáltatás megvásárlásáról. Magában foglalja a marketingköltségeket, az értékesítési béreket, a reklámot, a promóciókat és minden egyéb, az új ügyfelek megszerzéséhez kapcsolódó költséget. A képlet egyszerű: a teljes szerzési költség osztva az adott időszakban megszerzett új ügyfelek számával.

A CAC azért fontos, mert megmutatja, mennyit fizetsz a növekedésért. Ha 100 dollárba kerül egy olyan ügyfél megszerzése, aki 50 dollárt költ, akkor a vállalkozás minden eladáson veszteséges. Ha az ügyfél idővel 500 dollárt költ, akkor a matek működik. Ezért a CAC szinte mindig párosul az ügyfél életciklus-értékével.

A CAC-t befolyásoló tényezők:

• Iparági versenyképesség.
• Marketingcsatorna-hatékonyság.
• Márkaismertség és hírnév.
• Értékesítési ciklus hossza.
• Célközönség meghatározása.

Egy egészséges vállalkozás CLV-je legalább háromszor magasabb, mint a CAC. Ez alatt a növekedés drága és törékeny. A CAC általában emelkedik a vállalat méretével, mivel a legkönnyebben megszerezhető ügyfeleket először. Alacsonyan tartása folyamatos tesztelést, értékesítési csatorna diverzifikációt és olyan terméket igényel, amelyről az emberek valóban beszélni akarnak.