Kundeerhvervelsesomkostninger er de omkostninger, der er forbundet med at overbevise en kunde om at købe et produkt eller en tjenesteydelse. Det omfatter marketingudgifter, salgslønninger, reklame, kampagner og alle andre udgifter forbundet med at tiltrække nye kunder. Formlen er enkel: samlede erhvervelsesomkostninger divideret med antallet af nye kunder, der er erhvervet i en given periode.

Kundetilfredshedsvurdering (CAC) er vigtig, fordi den fortæller dig, hvor meget du betaler for vækst. Hvis det koster 100 dollars at erhverve en kunde, der bruger 50 dollars, taber virksomheden penge på hvert salg. Hvis kunden bruger 500 dollars over tid, fungerer matematikken. Derfor er CAC næsten altid parret med kundens livstidsværdi.

Faktorer der påvirker CAC:

• Industriens konkurrenceevne.
• Effektivitet af marketingkanaler.
• Brandkendskab og omdømme.
• Salgscyklussens længde.
• Definition af målgruppe.

En sund virksomhed har en CLV (Cliental Levels Value - CLV), der er mindst tre gange højere end CAC (Customer Activity Value - CAC). Under dette niveau bliver vækst dyr og skrøbelig. CAC har en tendens til at stige, efterhånden som en virksomhed skalerer, fordi de nemmeste kunder erhverves først. At holde den nede kræver konstant testning, kanaldiversificering og et produkt, som folk rent faktisk har lyst til at tale om.