顧客獲得コストとは、顧客に製品やサービスを購入してもらうためにかかる費用です。これには、マーケティング費用、営業担当者の人件費、広告費、プロモーション費用、その他新規顧客獲得に関連するあらゆる費用が含まれます。計算式はシンプルで、総獲得コストを一定期間内に獲得した新規顧客数で割るだけです。

顧客獲得コスト（CAC）が重要なのは、成長のためにどれだけの費用がかかっているかを示すからです。顧客獲得に100ドルかかり、その顧客が50ドルを消費する場合、企業は売上ごとに損失を出していることになります。しかし、顧客が長期的に500ドルを消費するのであれば、計算は成り立ちます。そのため、CACはほぼ必ず顧客生涯価値（CLV）と併せて用いられるのです。

CACに影響を与える要因：

• 業界の競争力。
• マーケティングチャネルの効率性。
• ブランド認知度と評判。
• 販売サイクル期間。
• 対象読者の定義。

健全なビジネスは、顧客生涯価値（CLV）が顧客獲得コスト（CAC）の少なくとも3倍以上である。それ以下になると、成長はコストがかさみ、不安定になる。CACは、企業が規模を拡大するにつれて上昇する傾向がある。なぜなら、最も獲得しやすい顧客から先に獲得されるからだ。CACを低く抑えるには、継続的なテスト、販売チャネルの多様化、そして人々が実際に話題にしたくなるような製品が必要となる。