銀行櫃員在銀行分行處理客戶交易。他們負責存款、兌現支票、辦理提款、接收貸款還款、簽發銀行本票。對於許多客戶，尤其是那些更喜歡面對面服務的老年客戶而言，櫃員是銀行的形象代表。這份工作重複性高、注重細節，而且出乎意料地辛苦。
櫃員必須在每次輪班結束時清點現金抽屜。如果差額超過幾美元，他們可能會被記過。他們必須檢查簽名、檢查身分證明，並留意假鈔。他們必須遵守反洗錢規定，這意味著要就大額現金交易和可疑活動提交報告。他們還必須進行銷售。許多銀行都希望櫃員向客戶推薦其他產品，例如信用卡或儲蓄帳戶。
銀行櫃員的角色已經改變了。隨著手機銀行和自動櫃員機處理大部分日常交易，櫃員可以將更多時間用於處理複雜任務和客戶服務。一些銀行用全能銀行家取代了櫃員，全能銀行家可以開戶、辦理貸款和處理交易。另一些銀行則完全採用了自動化櫃檯服務。自2010年以來，美國的櫃員數量減少了約15%。
薪水不高，通常每小時15到20美元。工作時間可能很長，壓力也比較大。但這份工作提供穩定的就業、福利，以及晉升到其他銀行職位的機會。許多分行經理和信貸員都是從櫃員做起的。
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