銀行の窓口係は、銀行支店で顧客の取引を処理する仕事です。預金の受け入れ、小切手の換金、引き出しの処理、ローンの返済受付、銀行小切手の発行などを行います。多くの顧客、特に対面サービスを好む高齢者にとって、窓口係は銀行の顔となる存在です。この仕事は反復的で、細部にまで気を配る必要があり、意外にも大変な仕事です。

窓口係は、勤務終了時に必ずレジの現金残高を照合しなければなりません。数ドル以上ずれている場合は、懲戒処分を受ける可能性があります。また、署名の確認、身分証明書の確認、偽札の監視も必要です。さらに、マネーロンダリング防止規則を遵守しなければならず、高額の現金取引や不審な取引については報告書を提出する必要があります。加えて、販売活動も行わなければなりません。多くの銀行では、窓口係がクレジットカードや貯蓄口座など、他の商品を顧客に勧めることを期待しています。

役割は変化しました。モバイルバンキングやATMが日常的な取引のほとんどを処理するようになったため、窓口係はより複雑な業務や顧客サービスに時間を費やすようになりました。一部の銀行では、口座開設、融資処理、取引処理などをすべて行えるユニバーサルバンカーを導入し、窓口係を置き換えています。また、窓口業務を完全に自動化した銀行もあります。米国における窓口係の数は、2010年以降約15%減少しています。

給与は控えめで、時給は通常15ドルから20ドル程度です。勤務時間は長く、仕事はストレスが多い場合もあります。しかし、この仕事は安定した雇用、福利厚生、そして銀行内の他の職種へのキャリアパスを提供します。多くの支店長や融資担当者は、窓口係からキャリアをスタートさせています。