은행 창구 직원은 은행 지점에서 고객 거래를 처리합니다. 예금을 받고, 수표를 현금으로 바꿔주고, 출금을 처리하고, 대출금 상환을 받고, 자기앞수표를 발행합니다. 특히 대면 서비스를 선호하는 노년층 고객에게 은행의 얼굴과 같은 존재입니다. 이 직업은 반복적이고, 세심한 주의가 필요하며, 생각보다 많은 노력을 요구합니다.

은행 창구 직원은 매 근무 종료 시 현금 서랍의 잔액을 맞춰야 합니다. 몇 달러라도 차이가 나면 경고를 받을 수 있습니다. 서명을 확인하고 신분증을 검증하며 위조지폐를 감시해야 합니다. 또한 자금세탁 방지 규정을 준수해야 하는데, 이는 거액 현금 거래 및 의심스러운 활동에 대한 보고서를 제출하는 것을 의미합니다. 더불어 상품 판매도 해야 합니다. 많은 은행에서는 창구 직원이 고객에게 신용카드나 예금 계좌와 같은 다른 상품을 추천하도록 요구합니다.

은행 창구 직원의 역할이 바뀌었습니다. 모바일 뱅킹과 ATM이 대부분의 일상적인 거래를 처리하면서 창구 직원은 복잡한 업무와 고객 서비스에 더 많은 시간을 할애하게 되었습니다. 일부 은행은 계좌 개설, 대출 처리, 거래 처리 등을 모두 담당할 수 있는 만능 은행원을 창구 직원 대신 채용했습니다. 또 다른 은행들은 창구 업무를 완전히 자동화했습니다. 미국에서 창구 직원의 수는 2010년 이후 약 15% 감소했습니다.

급여는 시간당 15달러에서 20달러 정도로 많지 않습니다. 근무 시간은 길고 업무 스트레스도 높을 수 있습니다. 하지만 안정적인 고용과 복리후생 혜택을 제공하며, 은행 내 다른 직책으로 승진할 수 있는 발판이 될 수 있습니다. 많은 지점장과 대출 담당자들이 창구 직원으로 시작했습니다.