Um caixa realiza transações com clientes numa agência bancária. Recebe depósitos, desconta cheques, processa levantamentos, aceita pagamentos de empréstimos e emite cheques de caixa. Representa a imagem do banco para muitos clientes, sobretudo os mais idosos que preferem o atendimento presencial. O trabalho é repetitivo, exige atenção aos detalhes e, surpreendentemente, é bastante exigente.

Os caixas devem verificar o caixa no final de cada turno. Se a diferença for superior a alguns dólares, podem receber uma advertência. Devem verificar assinaturas, conferir documentos de identificação e estar atentos a notas falsas. Devem seguir as normas de combate ao branqueamento de capitais, o que significa preencher relatórios sobre grandes transações em dinheiro e atividades suspeitas. Também devem vender. Muitos bancos esperam que os caixas indiquem aos clientes outros produtos, como cartões de crédito ou contas poupança.

O papel dos caixas mudou. Com os serviços bancários móveis e os ATM a lidar com a maioria das transações de rotina, os caixas passam mais tempo em tarefas complexas e no atendimento ao cliente. Alguns bancos substituíram os caixas por gestores de contas universais, que podem abrir contas, processar empréstimos e realizar transações. Outros automatizaram completamente os guichés de atendimento. O número de caixas nos Estados Unidos diminuiu cerca de 15% desde 2010.

A remuneração é modesta, geralmente entre 15 e 20 dólares por hora. A jornada de trabalho pode ser longa e o trabalho stressante. No entanto, o emprego oferece estabilidade, benefícios e a possibilidade de ascender a outras funções no sector bancário. Muitos gestores de agências e analistas de crédito começaram por ser caixas.