Een bankmedewerker behandelt klanttransacties in een bankfiliaal. Ze nemen stortingen aan, verzilveren cheques, verwerken opnames, accepteren leningbetalingen en geven bankcheques uit. Voor veel klanten, met name oudere klanten die de voorkeur geven aan persoonlijk contact, is de bankmedewerker het gezicht van de bank. Het werk is repetitief, vereist oog voor detail en is verrassend veeleisend.

Kassiers moeten aan het einde van elke dienst hun kassalade controleren. Als het verschil meer dan een paar euro bedraagt, kunnen ze een officiële waarschuwing krijgen. Ze moeten handtekeningen controleren, identiteitsbewijzen verifiëren en letten op vals geld. Ze moeten zich houden aan de anti-witwasregels, wat betekent dat ze meldingen moeten doen van grote contante transacties en verdachte activiteiten. Ze moeten ook producten verkopen. Veel banken verwachten van kassiers dat ze klanten doorverwijzen naar andere producten, zoals creditcards of spaarrekeningen.

De rol van de baliemedewerker is veranderd. Doordat mobiel bankieren en geldautomaten de meeste routinematige transacties afhandelen, besteden baliemedewerkers meer tijd aan complexere taken en klantenservice. Sommige banken hebben baliemedewerkers vervangen door universele bankmedewerkers die rekeningen kunnen openen, leningen kunnen verwerken en transacties kunnen afhandelen. Andere banken hebben de balies volledig geautomatiseerd. Het aantal baliemedewerkers in de Verenigde Staten is sinds 2010 met ongeveer 15 procent gedaald.

Het salaris is bescheiden, doorgaans $15 tot $20 per uur. De werkuren kunnen lang zijn en het werk kan stressvol zijn. Maar de baan biedt een stabiele baan, secundaire arbeidsvoorwaarden en doorgroeimogelijkheden naar andere functies binnen de banksector. Veel filiaalmanagers en kredietadviseurs zijn begonnen als kassamedewerker.