Gişe görevlisi, banka şubesinde müşteri işlemlerini yürütür. Para yatırma işlemlerini alır, çekleri nakde çevirir, para çekme işlemlerini gerçekleştirir, kredi ödemelerini kabul eder ve banka çekleri düzenler. Özellikle yüz yüze hizmeti tercih eden yaşlı müşteriler için bankanın yüzüdür. İş tekrarlayıcı, detay odaklı ve şaşırtıcı derecede zorlayıcıdır.

Gişe görevlileri her vardiyanın sonunda kasalarını dengelemek zorundadır. Kasada birkaç dolardan fazla bir fark varsa, haklarında tutanak tutulabilir. İmzaları doğrulamalı, kimlik kontrolü yapmalı ve sahte paralara dikkat etmelidirler. Kara para aklama karşıtı kurallara uymak zorundadırlar; bu da büyük nakit işlemlerini ve şüpheli faaliyetleri rapor etmek anlamına gelir. Ayrıca satış da yapmak zorundadırlar. Birçok banka, gişe görevlilerinin müşterileri kredi kartı veya tasarruf hesabı gibi diğer ürünlere yönlendirmesini bekler.

Rol değişti. Mobil bankacılık ve ATM'ler çoğu rutin işlemi hallederken, gişe görevlileri daha çok karmaşık görevlere ve müşteri hizmetlerine zaman ayırıyor. Bazı bankalar, hesap açabilen, kredileri işleyebilen ve işlemleri gerçekleştirebilen evrensel bankacılarla gişe görevlilerinin yerini aldı. Diğerleri ise gişe işlemlerini tamamen otomatikleştirdi. Amerika Birleşik Devletleri'ndeki gişe görevlisi sayısı 2010 yılından bu yana yaklaşık yüzde 15 azaldı.

Ücret mütevazı, genellikle saatte 15 ila 20 dolar arasında. Çalışma saatleri uzun olabilir ve iş stresli olabilir. Ancak iş, istikrarlı bir istihdam, sosyal haklar ve diğer bankacılık pozisyonlarına geçiş yolu sunuyor. Birçok şube müdürü ve kredi memuru, veznedar olarak işe başlamıştır.