Un guichetier gère les opérations des clients dans une agence bancaire. Il encaisse les dépôts, les chèques et les retraits, reçoit les remboursements de prêts et émet des chèques de banque. Il est le visage de la banque pour de nombreux clients, notamment les plus âgés qui privilégient le contact humain. Ce travail est répétitif, minutieux et étonnamment exigeant.

Les caissiers doivent équilibrer leur caisse à la fin de chaque service. Un écart de quelques euros peut entraîner un avertissement écrit. Ils doivent vérifier les signatures, contrôler l'identité des clients et être vigilants face aux faux billets. Ils sont tenus de respecter la réglementation en matière de lutte contre le blanchiment d'argent, notamment en déclarant les transactions importantes en espèces et les activités suspectes. Ils doivent également proposer d'autres produits. De nombreuses banques attendent de leurs caissiers qu'ils orientent les clients vers d'autres produits, comme les cartes de crédit ou les comptes d'épargne.

Le rôle des guichetiers a évolué. Avec les services bancaires mobiles et les distributeurs automatiques de billets qui prennent en charge la plupart des opérations courantes, ils consacrent davantage de temps aux tâches complexes et au service à la clientèle. Certaines banques ont remplacé les guichetiers par des conseillers bancaires polyvalents capables d'ouvrir des comptes, de traiter des demandes de prêt et d'effectuer des transactions. D'autres ont entièrement automatisé leurs guichets. Le nombre de guichetiers aux États-Unis a diminué d'environ 15 % depuis 2010.

La rémunération est modeste, généralement de 15 à 20 dollars de l'heure. Les horaires peuvent être longs et le travail stressant. Cependant, ce poste offre la stabilité de l'emploi, des avantages sociaux et la possibilité d'évoluer vers d'autres fonctions bancaires. De nombreux directeurs d'agence et chargés de prêts ont commencé comme guichetiers.