Kasjer obsługuje transakcje klientów w oddziale banku. Przyjmuje wpłaty, realizuje czeki, przetwarza wypłaty, przyjmuje płatności pożyczek i wystawia czeki kasjerskie. Stanowi wizytówkę banku dla wielu klientów, zwłaszcza starszych, którzy preferują obsługę osobistą. Praca jest powtarzalna, szczegółowa i zaskakująco wymagająca.

Kasjerzy muszą zbilansować swoją szufladę kasową na koniec każdej zmiany. Jeśli różnica jest większa niż kilka dolarów, mogą zostać ukarani mandatem. Muszą weryfikować podpisy, sprawdzać tożsamość i uważać na fałszywe banknoty. Muszą przestrzegać przepisów dotyczących przeciwdziałania praniu pieniędzy, co oznacza zgłaszanie dużych transakcji gotówkowych i podejrzanych działań. Muszą również dokonywać sprzedaży. Wiele banków oczekuje od kasjerów polecania klientom innych produktów, takich jak karty kredytowe czy konta oszczędnościowe.

Rola kasjera uległa zmianie. Ponieważ bankowość mobilna i bankomaty obsługują większość rutynowych transakcji, kasjerzy poświęcają więcej czasu na złożone zadania i obsługę klienta. Niektóre banki zastąpiły kasjerów pracownikami banku uniwersalnego, którzy mogą otwierać konta, przetwarzać pożyczki i obsługiwać transakcje. Inne całkowicie zautomatyzowały okienka kasowe. Liczba kasjerów w Stanach Zjednoczonych spadła o około 15% od 2010 roku.

Wynagrodzenie jest skromne, zazwyczaj od 15 do 20 dolarów za godzinę. Godziny pracy bywają długie, a praca stresująca. Jednak praca oferuje stabilne zatrudnienie, benefity i możliwość przejścia na inne stanowiska bankowe. Wielu kierowników oddziałów i pracowników działów kredytowych zaczynało jako kasjerzy.