Giao dịch viên là người thực hiện các giao dịch của khách hàng tại chi nhánh ngân hàng. Họ nhận tiền gửi, đổi séc, xử lý các giao dịch rút tiền, nhận thanh toán khoản vay và phát hành séc ngân hàng. Họ là bộ mặt của ngân hàng đối với nhiều khách hàng, đặc biệt là những người lớn tuổi thích giao dịch trực tiếp. Công việc này lặp đi lặp lại, đòi hỏi sự tỉ mỉ và khá vất vả.

Giao dịch viên phải cân đối tiền mặt trong ngăn kéo thu ngân vào cuối mỗi ca làm việc. Nếu chênh lệch quá vài đô la, họ có thể bị lập biên bản. Họ phải xác minh chữ ký, kiểm tra giấy tờ tùy thân và cảnh giác với tiền giả. Họ phải tuân thủ các quy định chống rửa tiền, nghĩa là phải lập báo cáo về các giao dịch tiền mặt lớn và các hoạt động đáng ngờ. Họ cũng phải bán hàng. Nhiều ngân hàng kỳ vọng giao dịch viên sẽ giới thiệu cho khách hàng các sản phẩm khác, chẳng hạn như thẻ tín dụng hoặc tài khoản tiết kiệm.

Vai trò của giao dịch viên đã thay đổi. Với dịch vụ ngân hàng di động và máy ATM xử lý hầu hết các giao dịch thông thường, giao dịch viên dành nhiều thời gian hơn cho các nhiệm vụ phức tạp và dịch vụ khách hàng. Một số ngân hàng đã thay thế giao dịch viên bằng các chuyên viên ngân hàng đa năng, những người có thể mở tài khoản, xử lý khoản vay và thực hiện các giao dịch. Một số ngân hàng khác đã chuyển hoàn toàn sang hệ thống giao dịch tự động. Số lượng giao dịch viên tại Hoa Kỳ đã giảm khoảng 15% kể từ năm 2010.

Mức lương không cao, thường từ 15 đến 20 đô la một giờ. Giờ làm việc có thể dài và công việc có thể gây căng thẳng. Nhưng công việc này mang lại việc làm ổn định, các chế độ phúc lợi và con đường thăng tiến lên các vị trí khác trong ngành ngân hàng. Nhiều quản lý chi nhánh và nhân viên tín dụng đã bắt đầu từ vị trí giao dịch viên.