Pokladní/pokladní vyřizuje transakce se zákazníky v pobočce banky. Přijímá vklady, šeky, zpracovává výběry, akceptuje platby půjček a vydává šeky. Pro mnoho zákazníků, zejména starších, kteří preferují osobní obsluhu, je tváří banky. Tato práce je repetitivní, detailní a překvapivě náročná.

Pokladní musí na konci každé směny vyrovnat zůstatek v pokladně. Pokud se liší o více než několik dolarů, mohou být potrestáni. Musí ověřovat podpisy, kontrolovat totožnost a dávat pozor na padělané bankovky. Musí dodržovat pravidla proti praní špinavých peněz, což znamená podávat hlášení o velkých hotovostních transakcích a podezřelé aktivitě. Musí také prodávat. Mnoho bank očekává, že pokladní budou zákazníky doporučovat na jiné produkty, jako jsou kreditní karty nebo spořicí účty.

Role se změnila. Vzhledem k tomu, že mobilní bankovnictví a bankomaty zpracovávají většinu běžných transakcí, pokladníci tráví více času složitými úkoly a zákaznickým servisem. Některé banky nahradily pokladníky univerzálními bankéři, kteří mohou otevírat účty, zpracovávat půjčky a vyřizovat transakce. Jiné mají pokladní okénka zcela automatizovaná. Počet pokladníků ve Spojených státech se od roku 2010 snížil přibližně o 15 procent.

Plat je skromný, obvykle 15 až 20 dolarů za hodinu. Pracovní doba může být dlouhá a práce může být stresující. Práce však nabízí stabilní zaměstnání, benefity a cestu k dalším bankovním rolím. Mnoho vedoucích poboček a úvěrových úředníků začínalo jako pokladní.