拒付是指持卡人銀行發起的付款撤銷操作。當客戶對某筆交易提出異議，且銀行也認為該交易有​​詐欺、未經授權，或購買的商品或服務從未交付時，就會發生拒付。銀行會撤銷付款，從商家收回款項並退還給客戶。

拒付流程受卡片組織規則而非法律約束。 Visa、Mastercard 和 American Express 制定了相應的時限和程序。客戶向其銀行提出爭議。銀行進行調查，如果認定爭議成立，則會發放臨時信用額度並將拒付資訊發送給商家的銀行。商家可以選擇接受拒付，也可以提供證據（例如送貨單或已簽署的合約）進行抗辯。若商家抗辯成功，拒付將被撤銷。

拒付機制是一種消費者保護措施，涵蓋詐欺交易、未送達商品和帳單錯誤等情況。但它也常被濫用。有些顧客會發起拒付而非申請退款，這種做法稱為「友善詐欺」。商家除了損失銷售款項外，還要支付拒付手續費，通常為 20 至 100 美元。高拒付率甚至可能導致商家被徹底取消信用卡支付資格。

商家可以透過使用清晰的帳單描述、提供追蹤資訊的物流服務以及快速回應客戶投訴來減少拒付。預防勝於治療。