O stornare de plată este o inversare a unei plăți inițiate de banca titularului cardului. Se întâmplă atunci când un client contestă o debitare, iar banca este de acord că tranzacția a fost frauduloasă, neautorizată sau pentru bunuri și servicii care nu au fost livrate niciodată. Banca inversează plata, luând banii de la comerciant și returnându-i clientului.

Procesul de rambursare este guvernat de regulile rețelei de carduri, nu de lege. Visa, Mastercard și American Express stabilesc termenele și procedurile. Clientul depune o contestație la banca sa. Banca investighează și, dacă consideră că este întemeiată, emite un credit provizoriu și trimite rambursarea către banca comerciantului. Comerciantul poate accepta rambursarea sau o poate contesta cu dovezi, cum ar fi o chitanță de livrare sau un contract semnat. Dacă comerciantul se luptă și câștigă, rambursarea este anulată.

Rambursările de plăți reprezintă o protecție pentru consumatori. Acestea acoperă tranzacțiile frauduloase, bunurile nelivrate și erorile de facturare. Dar sunt și utilizate în mod abuziv. Unii clienți depun cereri de rambursare în loc să solicite rambursări, o practică numită fraudă prietenoasă. Comercianții plătesc taxe de rambursare, de obicei între 20 și 100 de dolari, pe lângă pierderea vânzării. Ratele mari de rambursare pot duce la eliminarea completă a unui comerciant din procesarea cardurilor.

Comercianții pot reduce rambursările prin utilizarea unor descriptori de facturare clari, expedierea cu urmărire și răspunsul rapid la reclamațiile clienților. Prevenirea este mai ieftină decât lupta.