차지백(Chargeback)이란 카드 소지자의 은행이 결제를 취소하는 것을 말합니다. 고객이 결제에 이의를 제기하고 은행이 해당 거래가 사기, 무단 결제이거나 상품 또는 서비스가 제공되지 않은 거래라고 판단할 때 발생합니다. 은행은 결제를 취소하고 판매자로부터 대금을 회수하여 고객에게 반환합니다.

차지백(환불 요청) 처리 과정은 법이 아닌 카드 네트워크 규정에 따라 진행됩니다. 비자, 마스터카드, 아메리칸 익스프레스가 처리 기한과 절차를 정하고 있습니다. 고객은 자신의 은행에 이의를 제기합니다. 은행은 조사를 거쳐 이의가 타당하다고 판단되면 임시 환불을 처리하고 차지백 요청을 가맹점 은행으로 보냅니다. 가맹점은 차지백을 수락하거나 배송 영수증이나 서명된 계약서와 같은 증거를 제시하며 이의를 제기할 수 있습니다. 가맹점이 이의를 제기하여 승소하면 차지백 요청은 취소됩니다.

차지백은 소비자 보호 장치입니다. 사기 거래, 미배송 상품, 청구 오류 등에 적용됩니다. 하지만 이 제도가 악용되는 경우도 있습니다. 일부 고객은 환불을 요청하는 대신 차지백을 신청하는데, 이를 '친절한 사기'라고 합니다. 판매자는 판매 손실 외에도 차지백 수수료(일반적으로 20달러에서 100달러)를 지불해야 합니다. 차지백 비율이 높으면 카드 결제 시스템 이용이 완전히 금지될 수도 있습니다.

판매자는 명확한 청구 내역을 사용하고, 배송 추적 서비스를 이용하며, 고객 불만에 신속하게 대응함으로써 차지백을 줄일 수 있습니다. 예방이 사후 대응보다 비용이 적게 듭니다.