Zpětná platba (chargeback) je storno platby iniciované bankou držitele karty. Dochází k ní, když zákazník zpochybní platbu a banka souhlasí s tím, že transakce byla podvodná, neoprávněná nebo se týkala zboží a služeb, které nebyly nikdy dodány. Banka platbu stornuje, peníze vezme od obchodníka a vrátí je zákazníkovi.

Proces storna plateb se řídí pravidly kartových sítí, nikoli zákonem. Časové lhůty a postupy stanoví společnosti Visa, Mastercard a American Express. Zákazník podá reklamaci u své banky. Banka věc prošetří a pokud shledá reklamaci opodstatněnou, vystaví prozatímní dobropis a odešle storno platbu bance obchodníka. Obchodník může storno platbu přijmout nebo se proti ní bránit s důkazy, jako je dodací list nebo podepsaná smlouva. Pokud obchodník spor podá a vyhraje, storno platba se zruší.

Zpětná zúčtování (chargeback) je ochranou spotřebitele. Vztahuje se na podvodné transakce, nedodané zboží a chyby ve fakturaci. Dochází však také k jeho zneužívání. Někteří zákazníci podávají žádost o zpětné zúčtování namísto žádosti o vrácení peněz, což je praktika nazývaná „friendly fraud“ (přátelský podvod). Obchodníci navíc ke ztrátě prodeje platí poplatky za zpětné zúčtování, obvykle 20 až 100 dolarů. Vysoké sazby zpětných zúčtování mohou vést k úplnému vyloučení obchodníka ze zpracování platebních karet.

Obchodníci mohou snížit počet vrácených plateb používáním jasných popisů fakturace, zasíláním se sledováním a rychlou reakcí na stížnosti zákazníků. Prevence je levnější než boj.