Возврат платежа (chargeback) — это отмена платежа, инициированная банком держателя карты. Это происходит, когда клиент оспаривает платеж, а банк соглашается с тем, что транзакция была мошеннической, несанкционированной или касалась товаров и услуг, которые так и не были доставлены. Банк отменяет платеж, забирая деньги у продавца и возвращая их клиенту.

Процесс возврата платежа регулируется правилами платежных систем, а не законом. Visa, Mastercard и American Express устанавливают сроки и процедуры. Клиент подает претензию в свой банк. Банк проводит расследование и, если находит основания для иска, выдает предварительное зачисление средств и отправляет возврат платежа в банк продавца. Продавец может принять возврат платежа или оспорить его, предоставив доказательства, такие как квитанция о доставке или подписанный договор. Если продавец оспаривает и выигрывает, возврат платежа отменяется.

Возврат платежей (chargeback) — это мера защиты потребителей. Он покрывает мошеннические транзакции, недоставленные товары и ошибки в выставлении счетов. Но им также злоупотребляют. Некоторые клиенты подают запросы на возврат платежей вместо того, чтобы запрашивать возмещение, — практика, называемая «дружественным мошенничеством». Продавцы платят комиссию за возврат платежей, обычно от 20 до 100 долларов, в дополнение к потере продажи. Высокий процент возвратов платежей может привести к тому, что продавца полностью исключат из системы обработки карт.

Продавцы могут сократить количество возвратов платежей, используя четкие описания товаров в платежных документах, отправляя товары с отслеживанием и оперативно реагируя на жалобы клиентов. Профилактика обходится дешевле, чем борьба.