Ödemenin geri alınması, kart sahibinin bankası tarafından başlatılan bir ödeme iptal işlemidir. Bu, bir müşteri bir ödemeye itiraz ettiğinde ve banka işlemin sahte, yetkisiz veya hiç teslim edilmemiş mal ve hizmetler için yapıldığına karar verdiğinde gerçekleşir. Banka ödemeyi iptal eder, parayı satıcıdan alır ve müşteriye iade eder.

İade talebi süreci, yasa ile değil, kart şebekesi kuralları ile yönetilir. Visa, Mastercard ve American Express, zaman çizelgelerini ve prosedürleri belirler. Müşteri, bankasına itirazda bulunur. Banka inceleme yapar ve haklı bulursa, geçici bir kredi verir ve iade talebini satıcının bankasına gönderir. Satıcı, iade talebini kabul edebilir veya teslimat makbuzu veya imzalı sözleşme gibi kanıtlarla itiraz edebilir. Satıcı itiraz eder ve kazanırsa, iade talebi geri alınır.

Geri ödemeler, tüketiciyi koruma amaçlı bir mekanizmadır. Sahtekarlık içeren işlemleri, teslim edilmeyen malları ve faturalama hatalarını kapsar. Ancak kötüye de kullanılmaktadır. Bazı müşteriler para iadesi talep etmek yerine geri ödeme talebinde bulunurlar; bu uygulamaya "dostane dolandırıcılık" denir. Satıcılar, satış kaybına ek olarak, genellikle 20 ila 100 dolar arasında değişen geri ödeme ücreti öderler. Yüksek geri ödeme oranları, bir satıcının kart işleme faaliyetlerinden tamamen men edilmesine yol açabilir.

Satıcılar, açık fatura açıklamaları kullanarak, takip numaralı gönderim yaparak ve müşteri şikayetlerine hızlı yanıt vererek iade taleplerini azaltabilirler. Önlem almak, mücadele etmekten daha ucuzdur.