En tilbakeføring er en reversering av en betaling initiert av kortinnehaverens bank. Det skjer når en kunde bestrider en belastning, og banken samtykker i at transaksjonen var uredelig, uautorisert eller for varer og tjenester som aldri ble levert. Banken reverserer betalingen, tar pengene fra selgeren og returnerer dem til kunden.

Tilbakeføringsprosessen styres av kortnettverkets regler, ikke av lov. Visa, Mastercard og American Express fastsetter tidsfrister og prosedyrer. Kunden sender inn en tvist til banken sin. Banken undersøker saken, og hvis den finner den berettiget, utsteder den en foreløpig kreditt og sender tilbakeføringen til selgerens bank. Selgeren kan godta tilbakeføringen eller bestride den med bevis, som en leveringskvittering eller en signert kontrakt. Hvis selgeren bestrider og vinner, reverseres tilbakeføringen.

Tilbakeføringer er en form for forbrukerbeskyttelse. De dekker uredelige transaksjoner, uleverte varer og faktureringsfeil. Men de blir også misbrukt. Noen kunder sender inn tilbakeføringer i stedet for å be om refusjon, en praksis som kalles vennlig svindel. Selgere betaler tilbakeføringsgebyrer, vanligvis 20 til 100 dollar, i tillegg til at de taper salget. Høye tilbakeføringsrater kan føre til at en selger blir fullstendig kastet ut av kortbehandling.

Selgere kan redusere tilbakeføringer ved å bruke tydelige faktureringsbeskrivelser, spore frakt og reagere raskt på kundeklager. Forebygging er billigere enn å kjempe.