Η αντιστροφή χρέωσης είναι μια αντιστροφή πληρωμής που ξεκινά από την τράπεζα του κατόχου της κάρτας. Συμβαίνει όταν ένας πελάτης αμφισβητεί μια χρέωση και η τράπεζα συμφωνεί ότι η συναλλαγή ήταν δόλια, μη εξουσιοδοτημένη ή για αγαθά και υπηρεσίες που δεν παραδόθηκαν ποτέ. Η τράπεζα αντιστρέφει την πληρωμή, παίρνοντας τα χρήματα από τον έμπορο και επιστρέφοντάς τα στον πελάτη.

Η διαδικασία αντιστροφής χρέωσης διέπεται από τους κανόνες του δικτύου καρτών και όχι από το νόμο. Οι Visa, Mastercard και American Express ορίζουν τα χρονοδιαγράμματα και τις διαδικασίες. Ο πελάτης υποβάλλει ένσταση στην τράπεζά του. Η τράπεζα διερευνά και, εάν κρίνει βάσιμη, εκδίδει προσωρινή πίστωση και αποστέλλει την αντιστροφή χρέωσης στην τράπεζα του εμπόρου. Ο έμπορος μπορεί να αποδεχτεί την αντιστροφή χρέωσης ή να την αμφισβητήσει με αποδεικτικά στοιχεία, όπως απόδειξη παράδοσης ή υπογεγραμμένο συμβόλαιο. Εάν ο έμπορος αμφισβητήσει και κερδίσει, η αντιστροφή χρέωσης αντιστρέφεται.

Οι αντιστροφές χρεώσεων αποτελούν προστασία για τους καταναλωτές. Καλύπτουν δόλιες συναλλαγές, μη παραδοθέντα αγαθά και σφάλματα χρέωσης. Αλλά γίνονται επίσης αντικείμενο κατάχρησης. Ορισμένοι πελάτες υποβάλλουν αντιστροφές χρεώσεων αντί να ζητήσουν επιστροφές χρημάτων, μια πρακτική που ονομάζεται φιλική απάτη. Οι έμποροι πληρώνουν τέλη αντιστροφής χρέωσης, συνήθως 20 έως 100 δολάρια, επιπλέον της απώλειας της πώλησης. Τα υψηλά ποσοστά αντιστροφής χρέωσης μπορούν να οδηγήσουν έναν έμπορο σε πλήρη αποκλεισμό από την επεξεργασία καρτών.

Οι έμποροι μπορούν να μειώσουν τις αντιστροφές χρεώσεων χρησιμοποιώντας σαφείς περιγραφές χρέωσης, αποστολές με παρακολούθηση και γρήγορη ανταπόκριση στα παράπονα των πελατών. Η πρόληψη είναι φθηνότερη από την καταπολέμηση.