عملية رد المبالغ المدفوعة هي عملية إلغاء دفع بدأها بنك حامل البطاقة. تحدث هذه العملية عندما يعترض العميل على عملية شراء، ويوافق البنك على أن المعاملة كانت احتيالية أو غير مصرح بها أو مقابل سلع أو خدمات لم يتم تسليمها. يقوم البنك بإلغاء عملية الدفع، ويأخذ المال من التاجر ويعيده إلى العميل.

تخضع عملية رد المبالغ المدفوعة لقواعد شبكة البطاقات، وليس للقانون. وتحدد فيزا وماستركارد وأمريكان إكسبريس الجداول الزمنية والإجراءات. يقدم العميل اعتراضًا لدى بنكه. يقوم البنك بالتحقيق، وإذا وجد مبررًا، يصدر رصيدًا مؤقتًا ويرسل طلب رد المبلغ إلى بنك التاجر. يمكن للتاجر قبول رد المبلغ أو الاعتراض عليه بالأدلة، مثل إيصال التسليم أو عقد موقع. إذا اعترض التاجر وكسب القضية، يُلغى رد المبلغ.

تُعدّ عمليات رد المبالغ المدفوعة وسيلة لحماية المستهلك، إذ تُغطي المعاملات الاحتيالية، والسلع غير المُسلّمة، وأخطاء الفواتير. إلا أنها تُساء استخدامها أيضاً، حيث يلجأ بعض العملاء إلى رد المبالغ المدفوعة بدلاً من طلب استرداد الأموال، وهو ما يُعرف بالاحتيال الودي. يدفع التجار رسوم رد المبالغ المدفوعة، والتي تتراوح عادةً بين 20 و100 دولار، بالإضافة إلى خسارة عملية البيع. وقد تؤدي معدلات رد المبالغ المدفوعة المرتفعة إلى استبعاد التاجر نهائياً من معالجة المدفوعات الإلكترونية.

يمكن للتجار تقليل عمليات رد المبالغ المدفوعة باستخدام أوصاف فواتير واضحة، وشحن المنتجات مع إمكانية التتبع، والاستجابة السريعة لشكاوى العملاء. الوقاية خير من العلاج.