Eine Rückbuchung ist die Stornierung einer Zahlung, die von der Bank des Karteninhabers veranlasst wurde. Sie erfolgt, wenn ein Kunde eine Abbuchung beanstandet und die Bank bestätigt, dass die Transaktion betrügerisch oder unberechtigt war oder Waren bzw. Dienstleistungen betraf, die nie geliefert wurden. Die Bank bucht den Betrag vom Händler zurück und erstattet ihn dem Kunden.

Das Chargeback-Verfahren wird von den Regeln der Kartennetzwerke und nicht vom Gesetz geregelt. Visa, Mastercard und American Express legen die Fristen und Abläufe fest. Der Kunde reicht eine Beschwerde bei seiner Bank ein. Die Bank prüft den Fall und erstattet, falls er berechtigt ist, vorläufig den Betrag gut und leitet die Rückbuchung an die Bank des Händlers weiter. Der Händler kann die Rückbuchung akzeptieren oder sie mit Beweismitteln wie einem Lieferschein oder einem unterzeichneten Vertrag anfechten. Wenn der Händler erfolgreich ist, wird die Rückbuchung rückgängig gemacht.

Rückbuchungen dienen dem Verbraucherschutz. Sie decken betrügerische Transaktionen, nicht gelieferte Waren und Abrechnungsfehler ab. Allerdings werden sie auch missbraucht. Manche Kunden beantragen eine Rückbuchung anstatt einer Rückerstattung – ein Vorgehen, das als „Friendly Fraud“ bekannt ist. Händler zahlen neben dem Umsatzausfall in der Regel Rückbuchungsgebühren zwischen 20 und 100 US-Dollar. Hohe Rückbuchungsquoten können dazu führen, dass ein Händler vollständig von der Zahlungsabwicklung ausgeschlossen wird.

Händler können Rückbuchungen reduzieren, indem sie klare Rechnungsbeschreibungen verwenden, Sendungen mit Sendungsverfolgung versenden und schnell auf Kundenbeschwerden reagieren. Vorbeugen ist günstiger als Streiten.