En chargeback är en återföring av en betalning initierad av kortinnehavarens bank. Det sker när en kund bestrider en debitering och banken medger att transaktionen var bedräglig, obehörig eller avsåg varor och tjänster som aldrig levererades. Banken återför betalningen, tar pengarna från handlaren och återbetalar dem till kunden.

Återkravsprocessen regleras av kortnätverkets regler, inte av lag. Visa, Mastercard och American Express fastställer tidslinjer och förfaranden. Kunden lämnar in en tvist till sin bank. Banken undersöker och, om den finner saken berättigad, utfärdar en preliminär kredit och skickar återkravet till handlarens bank. Handlaren kan acceptera återkravet eller bestrida det med bevis, som ett leveranskvitto eller ett undertecknat kontrakt. Om handlaren bestrider och vinner, återkallas återkravet.

Återbetalningar är ett konsumentskydd. De täcker bedrägliga transaktioner, olevererade varor och faktureringsfel. Men de missbrukas också. Vissa kunder begär återbetalningar istället för att begära återbetalning, en metod som kallas vänligt bedrägeri. Handlare betalar återbetalningsavgifter, vanligtvis 20 till 100 dollar, utöver att förlora köpet. Höga återbetalningsfrekvenser kan få en handlare att helt bli avstängd från kortbehandling.

Handlare kan minska chargebacks genom att använda tydliga faktureringsbeskrivningar, spåra leveranser och snabbt svara på kundklagomål. Att förebygga är billigare än att bekämpa.