チャージバックとは、カード所有者の銀行が開始する支払いの取り消しのことです。これは、顧客が請求に異議を申し立て、銀行がその取引が不正、無許可、または提供されていない商品やサービスに対するものであると認めた場合に発生します。銀行は支払いを取り消し、加盟店から代金を回収して顧客に返金します。

チャージバックの手続きは、法律ではなくカードネットワークの規則によって規定されています。Visa、Mastercard、American Expressが、手続きの期間と手順を定めています。顧客は銀行に異議申し立てを行います。銀行は調査を行い、正当な理由があると判断した場合は、仮の返金処理を行い、加盟店の銀行にチャージバックを依頼します。加盟店は、チャージバックを受け入れるか、配達証明書や署名済みの契約書などの証拠を提示して異議を申し立てることができます。加盟店が異議申し立てに勝訴した場合、チャージバックは取り消されます。

チャージバックは消費者保護のための制度です。不正取引、未配達商品、請求ミスなどを対象としています。しかし、悪用されるケースも少なくありません。返金請求の代わりにチャージバックを申請する顧客もおり、これは「フレンドリー詐欺」と呼ばれています。加盟店は売上を失うだけでなく、通常20ドルから100ドルのチャージバック手数料を支払わなければなりません。チャージバック率が高いと、加盟店はカード決済サービスから完全に締め出される可能性があります。

加盟店は、明確な請求明細を使用し、追跡番号付きの配送を行い、顧客からの苦情に迅速に対応することで、チャージバックを減らすことができます。予防は、対処するよりも費用がかかりません。