拒付是指持卡人银行发起的付款撤销操作。当客户对某笔交易提出异议，且银行也认为该交易存在欺诈、未经授权，或购买的商品或服务从未交付时，就会发生拒付。银行会撤销付款，从商家处收回款项并退还给客户。

拒付流程受卡组织规则而非法律约束。Visa、Mastercard 和 American Express 制定了相应的时限和程序。客户向其银行提出争议。银行进行调查，如果认定争议成立，则会发放临时信用额度并将拒付信息发送给商家的银行。商家可以选择接受拒付，也可以提供证据（例如送货单或已签署的合同）进行抗辩。如果商家抗辩成功，拒付将被撤销。

拒付机制是一种消费者保护措施，涵盖欺诈交易、未送达商品和账单错误等情况。但它也常被滥用。一些顾客会发起拒付而非申请退款，这种做法被称为“友好欺诈”。商家除了损失销售款项外，还要支付拒付手续费，通常为 20 至 100 美元。高拒付率甚至可能导致商家被彻底取消信用卡支付资格。

商家可以通过使用清晰的账单描述、提供带追踪信息的物流服务以及快速响应客户投诉来减少拒付。预防胜于治疗。