En chargeback er en tilbageførsel af en betaling initieret af kortholderens bank. Det sker, når en kunde bestrider en debitering, og banken accepterer, at transaktionen var svigagtig, uautoriseret eller vedrørte varer og tjenester, der aldrig blev leveret. Banken tilbagefører betalingen, tager pengene fra forhandleren og returnerer dem til kunden.

Tilbageførselsprocessen er underlagt kortnetværkets regler, ikke loven. Visa, Mastercard og American Express fastsætter tidsfrister og procedurer. Kunden indgiver en indsigelse til sin bank. Banken undersøger sagen, og hvis den finder den berettiget, udsteder den en foreløbig kredit og sender tilbagebetalingen til forhandlerens bank. Forhandleren kan acceptere tilbagebetalingen eller bestride den med beviser, såsom en leveringskvittering eller en underskrevet kontrakt. Hvis forhandleren bestrider og vinder, tilbageføres tilbagebetalingen.

Tilbageførsler er en form for forbrugerbeskyttelse. De dækker svigagtige transaktioner, uleverede varer og faktureringsfejl. Men de misbruges også. Nogle kunder indgiver tilbageførsler i stedet for at anmode om refusioner, en praksis kaldet venligt bedrageri. Forhandlere betaler tilbageførslergebyrer, typisk 20 til 100 dollars, oven i at miste salget. Høje tilbageførsler kan få en forhandler til at miste kortbehandlingsmulighederne helt.

Forhandlere kan reducere tilbagebetalinger ved at bruge tydelige faktureringsbeskrivelser, sporing af forsendelser og reagere hurtigt på kundeklager. Forebyggelse er billigere end at bekæmpe.